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  • 中科汇联智能机器人“爱客服”技术创新客户服务新定义

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-16 18:49:27
  •   这是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,同时也是客户世界举办的第十二届年度大会。中科汇联(股票代码:835529)作为全球专业智能客服开创者,由董事长游世学先生亲自带领技术团队开发的智能机器人“爱客服”亮相此次大会。

      作为国内领先的在线人工智能应用技术与产品方案提供商,是怎样通过技术提升来帮助企业实现智能人工客户服务的?

      游世学先生通过现场演讲分享了多年来积累的在线客服系统实战经验及收获的成果,为众多正在从传统行业向互联网行业转型的企业提供了参考与启发,掀起了场内一阵又一阵互动的高潮。

      同时,在2016第十二届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,中科汇联智能机器人爱客服凭借超技术创新力,荣获2016年度“卓越技术应用奖”的殊荣。

      “金耳唛杯”奖做为中国呼叫中心行业发展的风向标,奖项评选是由呼叫中心行业的权威机构“客户世界“主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导,参与评选的产品需要经历严格的标杆评测、专业的专家评审等程序。因此,爱客服此次获得“卓越技术应用奖”殊荣,也是行业内对中科汇联智能机器人在专业化、智能化服务方面所做出的卓越成绩的肯定支持和鼓励。

      做为智能客服机器人开发的领军企业,中科汇联拥有包括语音识别、语音合成及语义理解等人工智能关键技术的自主知识产权和能力,语义理解准确率达98%以上。在企业客户服务中,80%以上的问题均可以由智能机器人进行回答,只在一些有难度和比较偏的问题上,才需要人工坐席来进行回答,这样将客户的等待时间降低到亚秒级,效率提升300%以上,单位客服成本下降85%以上。同时,中科汇联在线客服系统机器人爱客服优先推出企业客户专属服务,用户可以通过智能小Ai进行7×24小时自助答疑,随时随地提供问题解答和操作指引,进一步满足了企业多样化的服务需求。

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