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  • 护航进博会 上海市消保委对400家企业客浙江恒峰国际服热线进行模拟演练

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-08 14:06:41
  •   记者 刘浩)遇到消费投诉拨打企业电话,号码是否准确?客服服务态度是否友好?10月14日,记者从上海市消费者权益保护委员会获悉,首届中国国际进口博览会召开在即,围绕努力办成国际一流博览会的总目标,上海市消保委全面启动了重点行业企业、消保委系统、驻场服务团队和专业技术保障团队的综合演练,全力做好进博会服务保障工作。10月8日至12日,上海市消保委对本市交通、旅游、酒店、餐饮、百货等20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练,重点关注客服热线的号码准确率、话务接通率和用语规范率。

      为弘扬新时代的城市精神和时代风貌,营造安全、放心、祥和的消费环境,让近悦远来的宾客充分感受上海城市的文化魅力和文明素养,上海市消保委还向全市消费者提出文明消费“新六条”的倡议:一是爱护公共卫生,身边垃圾随手带走,自觉做好垃圾分类,营造干净的消费环境;二是遵守公共秩序,先来后到依次排队,听从服务人员指引,营造有序的消费环境;三是增强安全意识,浙江恒峰国际保持通道畅通无阻,人流集中主动离散,营造安全的消费环境;四是提升文明程度,相互交谈文雅谦逊,拨打电话轻声细语,营造安静的消费环境;五是关爱老弱幼童,尊重他人礼让三分,身边儿童悉心照管,营造温馨的消费环境;六是弘扬城市精神,接待客人热情友好,遇事包容礼貌谦让,营造和谐的消费环境。

      据介绍,进博会期间,对一般争议,上海市消保委将即时处理,复杂纠纷当日解决、疑难投诉隔日调解,努力实现消费争议解决在展馆内部。此外,上海市消保委还引入智库,由121名专家和50名律师组成“智囊团”,发挥重要的“外脑”作用,对汽车、消费电子及家电、时尚产品等16个领域的消费咨询和投诉处置提供专业意见和法律指导,为服务保障工作提供有力支撑。

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